题目内容
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[多选题]
设立有（)功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线或呼叫中心，并明示受理时间。
A.预约、咨询
B.报修
C.投诉
D.防伪查询
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C.产品采取具有保障功能并设立有最低保证收益账户的万能险方式
D.税优健康险主要采取税后列支的方式
A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉
B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管
C.和顾客在电话里面争辩解释
D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
政府了解和反馈民意的主要渠道是【 】
A．信访
B．建立新闻发布制度
C．社会协商对话
D．公众议政活动
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
A.客服辱骂顾客
B.客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉
C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客
D.客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问
客服不仅要熟悉产品，而且还要懂得产品功能本身的优劣势，原因是（)。
A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑
B.给予顾客功能匹配选择的建议
C.能更好地忽悠客户下单
D.适当地扬长避短，充分发挥产品优势
A.在适当的地点、通过合适的渠道，销售自己的产品
B.方便的购买环境
C.建立与顾客之间的关联
D.企业必须从研究顾客入手，根据顾客的需求来提供产品和服务
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
