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[判断题]

异议处理中,在顾客没有明确的拒绝答复的情形下,把可能出现的选项给顾客。将顾客的异议明确化,逐个进行解决。这是折中比较法()

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第1题
以下有关处理客户异议说法错误的是()。

A.如果客户没有得到营销员满意的答复,就不能采取购买行动

B.一旦客户提出异议,营销员首先得表现出欢迎的姿态

C.营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源,从而采取相应的处理对策

D.营销员应抓大放小,只对客户提出的主要异议表示尊重

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第2题
110报警服务台对接报的管辖暂不明确的警情, 应当指定处警单位或者处警人员进行先期处置, 必要时再移交有管辖权的单位进行处理。 移交前, 处警单位或者处警人员可以以管辖权不属于本辖区拒绝处置。()
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第3题
银联刷卡电脑显示未成功,顾客收到刷卡成功信息,正确的做法是()。
A.向顾客致歉,请顾客到银行进行查询

B.如果签购单与当笔交易不一致,说明没有扣费成功,先为顾客查询余额,做冲正处理,稍等片刻顾客收到冲正退款信息后,重新刷卡,如顾客有疑问,可向顾客解释,银联消费24小时后可以查询(周末、节假日除外),留下顾客的电话、卡号,第二天给顾客准确答复

C.在其他功能键中选择重新打印签购单,查看重新打印的签购单是否与当笔交易金额、卡号、时间一致,如果一致,说明当笔交易扣费成功,解挂交易用现金走账,在小票上标注清楚支付方式,并向主管说明情况,方便次日对账

D.闯红灯、翻越交通护栏,非机动车、行人进入机动车道造成事故

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第4题
评审专家有下列哪些情形的,将被记入不良行为记录()。

A.泄露评审文件、评审情况的

B.未按照采购文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审的

C.对评审报告有异议,拒绝在评审报告上签署不同意见并说明理由的

D.以评审专家身份从事有损政府采购公信力活动的

E.拒不履行配合答复供应商询问、质疑、投诉等法定义务

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第5题
处理顾客异议的一般程序中,认真听取顾客提出的异议是放在()的

A.中间

B.最前

C.随时

D.最后

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第6题

遇警情管辖有异议的,处警民警到达现场后,再报请110报警服务台向有管辖权的单位移交,对于情况紧急需要立即采取措施的, 要先行处置, 再行移交,不得拒绝出警、处置或擅自离开现场。()

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第7题
处警民警接到需要立即采取措施的紧急警情指令后,对管辖有异议时,错误的做法有()。

A.到场后发现非本单位辖区,随即离开现场

B.报请110核实清楚后再行指令

C.先行处置,再行移交

D.拒绝出警处置

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第8题
处理顾客异议中的常见错误有()。

A.统一答案

B.争辩

C.显示悲观或哀求

D.讲竞争对手坏话

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第9题
在处理顾客异议时不必回避顾客异议,而是以子之矛攻子之盾,改变有关异议的性质和作用,把顾客异议转化为推销提示,把不利因素转化为有利因素,这种异议处理法属于( )。

A.LSCPA处理法

B.但是法

C.利用法

D.补偿法

E.询问法

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第10题
中国人民银行文件银发〔2018〕102号文考核内容中,对于征信异议,未按规定时限进行回复,每次扣0.;拒绝客户异议申请或者异议处理不当导致投诉的,每次扣0.;引发诉讼案件的,每次扣;扣完为止。引发诉讼且败诉的,不得分()
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第11题
询价小组成员对评审报告有异议的,应当如何处理?()

A.拒绝签字

B.直接离场

C.向采购人代表投诉

D.在评审报告上经字,并签署不同意见,说明理由

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