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[主观题]

面向深化客户感知驱动流程优化,闭环解决一线问题的行动举措,集团有哪几种问题收集方式。

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第1题
工业云CPS是基于数据自动流动的状态感知、实时分析、科学决策、精准执行的闭环赋能体系,解决生产制造、应用服务过程中的复杂问题,实现资源优化。以下哪些属于CPS系统包含的模型?()

A.设备模型

B.服务模型

C.组织模型

D.人员模型

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第2题
故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程,该流程由()组成。

A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环

B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档

C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整

D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善

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第3题
客服智慧运营承接五大主责主业,基于服务标准、服务运营、服务监督构建全领域全流程大服务闭环体系,实现()的智慧服务。

A.面向客户

B.面向一线

C.面向管理

D.面向触点

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第4题
天翼智能组网产品适用于所有家庭宽带用户。此产品重点面向电信百兆宽带家庭客户,提供智慧家庭天翼智能组网服务,优化家庭网络环境,提升大带宽业务用户体验感知。()
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第5题
完善客户体验运营闭环管控,包括以下措施()。

A.建立服务标准

B.开展监测运营

C.先于客户发现问题、解决问题

D.充分利用客户体验数据,汇聚共性问题,推动流程优化变革

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第6题
根据《国家电网有限公司关于印发线上产业链金融平台建设方案的通知》(国家电网资本〔2019〕667号),线上产业链金融平台建设要优化客户体验、创新业务场景、提高交易效率、深化数据运用、拓宽推广渠道,以上内容体现的是哪种建设原则()。

A.坚持创新驱动

B.坚持迭代创新

C.坚持开放共享

D.坚持用户导向

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第7题
借助于BIM,通过深化设计及设计优化,使问题在施工前得以解决。()
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第8题
面向()实现一体化运营下的“一线/客户吹哨,部门报到”闭环管控。
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第9题
智能聚类共性问题,推动流程优化与变革()。

A.智能汇聚投诉问题,

B.多维分析、评价、展示

C.聚类共性问题

D.闭环运营

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第10题
工业企业互联网化的五阶段中,感知阶段主要解决数字化精准运维、算法边侧部署及优化、灵活升级等问题。()
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第11题
属于我省制定出台《关于深化放管服改革进一步优化政府环境的意见》中部署的五大行动的是()。

A.削权减证

B.流程再造

C.精准监管

D.其他

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