以下哪些是新生接待电话过程中禁止出现的名词()
A.是学校老师推荐孩子来上课的
B.你们学校是我们的实验校
C.学校王雪老师
D.我们是和学校合作的
E.自动赠课
F.手动赠课
F、手动赠课
A.是学校老师推荐孩子来上课的
B.你们学校是我们的实验校
C.学校王雪老师
D.我们是和学校合作的
E.自动赠课
F.手动赠课
F、手动赠课
A.优先接待第一位顾客,在顾客选购过程中,与第二位顾客打招呼
B.无需与顾客交待,直接接待下一位顾客
C.时刻关注自己所接待顾客的动向,及时提供服务
D.专注服务第一位顾客,其它顾客能及时打招呼就好
A.直接接电话
B.先向客户致歉,征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话,或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户,去忙电话的事情
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
A.打印出来,用于现场促签
B.打印出来,用于现场促签,必要时可以让客户拍照
C.电子版截图或者复印件发给需要促签的客户
D.电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享
E.远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签
F.已签约客户,可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作
A.姿势(站姿、走姿、坐姿、讲姿势等)端正得体
B.禁止依靠或半傍
C.禁止在客户面前做不雅动作或与工作无关的行为
D.人少时可以聚众聊天、玩手机