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[单选题]

你认为在对象生气时,你能做到比较好的点是()

A.对根本事件的弥补处理

B.对对象情绪的理解与安抚

C.对杜绝此事再发生的誓言

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B、对对象情绪的理解与安抚

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第1题
你认为目前在我生气时,你做的比较好的一点是什么()

A.对根本事件的弥补处理

B.对我情绪的理解与安抚

C.对杜绝此事再发生的誓言

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第2题
在对象因为影响感情的关键问题(多次未兑现承诺等)生气时,你认为“哄她”中哪一个模块最重要()

A.对根本事件的弥补处理

B.对她情绪的理解与安抚

C.对杜绝此事再发生的誓言

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第3题
你认为在处理对象情绪时,你做得不好的点是()

A.对根本事件的弥补处理

B.对她情绪的理解与安抚

C.对杜绝此事再发生的誓言

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第4题
在对象因为日常琐事(如一杯奶茶等)跟你生气的时候,你认为“哄她”中哪一个板块是最重要的()

A.对根本事件的弥补处理

B.对对象情绪的理解与安抚

C.对杜绝此事再发生的誓言

点击查看答案
第5题
在我因为日常琐事(例如一杯奶茶,一颗没清洗干净的化妆蛋,一双乱扔的袜子)跟你生气的时候,你认为“哄我“中哪一个板块是最重要的()

A.对根本事件的弥补处理

B.对你情绪的理解与安抚

C.发生的誓言

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第6题
安抚顾客的时候要诚恳,可以顾客带入你的心情/情绪,让顾客明白遇到这个问题你也是很生气,很担心,很着急,能理解。对吗()
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第7题
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是在对客户的情感表达理解。()
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第8题
面对客户的抱怨,我们可以表达对客户的理解,比如“我们理解你的心情”"不好意思,给您带来了不好的体验"这样的话术能很好安抚客户的情绪。()
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第9题
当自己出现愤怒、恐惧和绝望的情绪时,一行禅师建议我们如何处理()

A.内观自己,感受到自己的这些情绪,将它们当做你的孩子,照顾、安抚它们

B.找一个相对私人的空间进行发泄,比如那种发泄室

C.暂时压下情绪,记下让你产生这些情绪的事件,多次以后,你将会逐渐适应,不再为此类事件感到恐惧、愤怒和绝望

D.与三五好友一起聚餐或与同事喝下午茶转移注意力,并通过适当的吐槽消解这种情绪

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第10题
以下属于坐席正确安抚的话术有()

A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.真的对不起,目前公司的规定就是这样

C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的

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