题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行2020年总行部门绩效考核方案》(邮银发〔2020〕65号),总行部门在2020年绩效考核中,消费者权益保护工作指标考核占比最低的部门是()
A.个人金融部
B.消费信贷部
C.小企业金融部
D.信用卡中心
答案
C、小企业金融部
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A.个人金融部
B.消费信贷部
C.小企业金融部
D.信用卡中心
C、小企业金融部
A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传与培训
D.客户信息保密
E.投诉处理
A.董事会办公室
B.监事会办公室
C.小企业金融部
D.法律事务部(消费者权益保护部)
A.八,三
B.六,三
C.八,一
D.六,一
A.3
B.6
C.2
D.4
A.良好
B.不合格
C.优秀
D.合格
A.优秀
B.良好
C.合格
D.不合格
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中(包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等)存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件
B.回访客户
C.实地查访
D.向公安、工商行政管理等部门核实
A.受理辖内的消费投诉总量
B.分行投诉处理及时率和满意度
C.消费投诉处理典型案例
D.加强管理、改进产品和服务的有关要求
A.在我行上线代销的资产管理计划产品发生较大亏损,给我行客户造成较大损失
B.在消费者权益保护相关工作中(包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护)存在较为严重的侵害消费者权益行为
C.(二)管理人股东或者高级管理人员变动频繁,投资业绩长期持续较差的
D.(三)在资管业务方面由于合规性等问题受到监管和行政处罚