A.情绪劳动者在工作中有意识地管理自己的情绪
B.情绪劳动者通过面部表情、声音等改变外部表现,而个体内部感受并不改变
C.情绪劳动者只是听从领导的安排
D.情绪劳动者尽力处理好同事间的关系
A.保证系统的开放性
B.积极的参与互动
C.在互动中,做好“议题管理”,提供准确、充分、专业的信息
D.不用在意网络“情绪”,只需要管理好自我情绪表达
A.如何处理好与儿子、儿媳的关系的确是一个比较棘手的问题,我想很多家庭都存在这样的问题
B.难道一个家庭里面要处理好跟儿子、儿媳的关系有这么难吗!小孩难道不应该多理解理解父母吗
C.那你有没有跟儿子、儿媳好好沟通过这件事情商量一下应该怎么改进关系呢
D.一切都会好起来的,老年人不要想太多,也许您想得太多了,误会了您儿子、儿媳的情绪
A.回到目标中 要做该做的事情
B.转移注意力/冷静三思 当我想发火的时候,选择避免当时氛围,要数到十在说话
C.适度宣泄/弱化情绪 倾诉、做些喜欢的事情故事-善于控制情绪的林肯
D.学会宽容 原谅了别人也就绕过了自己
E.改变思维、调整心态 我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的。而是取决与我们看待事物的不同思维方式
F.加强学习,丰富内心,适度幽默 幽默和风趣是智慧的展现
A.不离岗、不串岗
B.不玩手机
C.不闲谈
D.不做私事
A.STATE法则分为说什么和怎么说两个部分
B.在应用时,一定要把自己的情绪分享出来。对方的情绪可以不在乎
C.STATE就是坦诚共同,想怎么说就怎么说
D.应用STATE时,不是只顾着自己表达,而是也要鼓励他人去表达
A.下达命令时应声色俱厉,用恐吓的方式先使人群安静下来
B.只对游艇操作人员下达命令,不得命令或指挥乘客
C.下达命令或指挥时要镇定,语言要吐字清晰
D.安抚乘客情绪,不做任何口头命令或指挥