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第3题
服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )
A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客
第8题
下列行为中，应纳营业税的是( )。
A.画家出售原稿财产权时连同著作权一起出售
B.顾客凭服务卡在旅店内住宿、购物、凭卡统一结算，店方将全部收入作为住房收入
C.企业在销货的同时向购货单位提供了所属的铁路专用线
D.邮电部门出售手机并为用户提供无线通信服务
第9题
某省经济比较发达，但是由于乡镇企业、私营企业较多，污染也比较严重，希望加大污染治理的力度，下列说法中正确的有( )。
A.制定比国家更严格的环境质量标准，以达到更高的环境质量
B.制定比国家更严格的污染物排放标准，以减少污染物的排放，减轻污染
C.对国家没有规定的项目制定本省的环境质量标准，以达到环境质量的全面保护
D.对国家没有规定的污染物排放标准进行补充规定，以加大对污染物的管理
第10题
下列各项中，作为项目经济分析的间接效益的有()。
A.邮电通信项目提供的邮电通信服务满足社会需求的效益
B.运输项目提供运输服务满足人流物流需要、节约时间的效益
C.城市地下铁道的建设，使得地铁沿线附近的房地产升值的效益
D.教育项目使人力资本增加的效益
E.项目使用劳动力，使非技术劳动力经训练而转变为技术劳动力的效益
第11题
关于认定商品类似的标准，下列说法正确的是( )
A.以相关公众对商品或者服务的一般认识进行综合判断
B.《商标注册用商品和服务国际分类表》、《类似商品和服务区分表》可以作为判断类似商品或者服务的参考
C.以《商标注册用商品和服务国际分类表》、《类似商品和服务区分表》为标准
D.相关公众对商品或者服务的一般认识可以作为参考
