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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（)、保洁等整备作业条件。
A.清扫
B.上水
C.吸污
D.管理
第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。
A.普速小型车站
B.普速中型车站
C.普速大型车站
D.高铁车站
第5题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号)规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（)日内提交有关证据材料。
A.10
B.3
C.5
D.7
