如果结果不匹配，请 
更多“客户购买了一双鞋子，但是想要退，客户多次申请售后，客户询问，…”相关的问题
第2题
哪些询问问题的方式可以应用在挖掘顾客需求环节上（）
A.开放性问题—例句：您想买一款什么类型的鞋子呢
B.选择性问题—例句：您是想选上衣还是裤子
C.确认引导性问题—例句：您想要一双缓震的专业跑鞋，看我们
D.封闭性问题—例句：您今天是想买双鞋子吗
第3题
客户购买了一件衣服对平台处理结果不满，要去投诉315，以下说法错误的是（）
A.提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00
B.致电时效：工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术
第4题
客人6月1日购买了熬夜精华搓泥，使用半小时脸上有絮状，觉得产品差，客服应怎么处理（）
A.微晶花瓣没有完全吸收，轻轻拍打按摩吸收就可以了
B.了解平时护肤习惯、使用量及皮肤状况，可能皮肤油脂不足或缺水，会出现这个症状，建议客户多做补水
C.可能是清洁不到位，定期清洁做去角质周期护理
D.熬夜精华分子高，可能是使用量大皮肤没有完全吸收，少取多次按摩使用
第7题
客户买了睡衣L码，反馈洗涤完试穿觉得尺码大了，想要换货，以下哪个做法是正确的？（)
A.让客户后台直接申请换货
B.为了让客户早点收到货，直接引导客户原订单申请退货，然后重拍
C.告知客户不能换货，并解释说明
D. 不理她
