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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待客服答问比要求是多少（分值4分）（）

A.100%

B.120%

C.200%

D.150%

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第1题

售前客服的优秀提报都有哪些要求（）

A.个人销售占比

B.答问比

C.邀评率

D.返回率

E.满意比

F.平均响应

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第2题

针对客服合理排班，以下哪个选项是正确的？（)

A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少

B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲

C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量

D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人

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第3题

健康人群使用后的口罩如何处置（）（分值：4分）

A.属于干垃圾, 按照生活垃圾分类的要求处理即可

B.属于污染垃圾，要焚烧

C.要送医院处理

D.以上都不正确

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第4题

接待老客户，客服人员总体上延续了上一次的服务，抓住老客户的（），促使老客户下单的成功率就会比较高。

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第5题

平台要求客服最低服务接待时间是：9:00-22:00（不分节假日）（）

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第6题

怡丽丝尔响应时间和答问比基本目标（）

A.响应时间25秒答问比300%

B.响应时间25秒答问比200%

C.响应时间30秒答问比200%

D.响应时间30秒答问比300%

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第7题

活动期某店铺运营给了一个表格，要求客服联系顾客处理，客服回复活动接待量很大，没有空处理，客服做法是否正确（）

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第8题

秦朝的判例法被称为（)。

A.廷行事

B.决事比

C.断例

D.法律答问

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第9题

秦朝把司法机关判案的成例称为()。

A.封诊式

B.法律答问

C.决事比

D.廷行事

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第10题

对于门店场地5S说法正确的是（）分值

A.所有个人及业务车辆按门店要求停放，禁止乱停乱放、堵塞通道

B.垃圾入桶，禁止乱丢垃圾及杂物

C.工具、物料及可移动设备使用后，第一时间整理并指定位置存放

D.接待客户后，第一时间清理客休区杂物，并将桌椅归位

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第11题

运营管理中注册资本、运力留存达标率、区域贡献度满分值分别是（）

A.1分、4分、4分

B.2分、4分、4分

C.1分、2分、4分

D.1分、3分、4分

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