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第1题
轩轩胆小生活自理能力差。每天中午就餐时间,轩轩的奶奶都会赶来幼儿园喂或看孩子吃饭，并要求老
师要多给轩轩盛点饭菜，总是不厌其烦的给老师提出各种各样的要求，每次都要等轩轩吃好饭才肯离开。
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一天傍晚，奶奶来接轩轩时，发现轩轩又换了一条裤子，便气不打一处来，“怎么又尿裤子了？”说这话时也不听老师的解释，拉过轩轩到处查看。马上又黑着脸大声责问：“老师，轩轩的手怎么又破了？谁抓的？”老师忙上前查看，原来轩轩的手背上有一条细细的划痕。老师便俯下身子询问轩轩:“谁抓你的？”轩轩红着脸轻轻的说：“昨晚被邻居浩浩抓的。”奶奶瞪了轩轩一眼，不悦地说:“你个没出息的东西，尽受人欺负。”说完，便拉着轩轩气呼呼地走了....请分析案例中存在的问题并给出合理建议。
第3题
如果家长不能按时15：45——15:55来接孩子，可以怎么做（）
A.在群里告知老师，并拜托其他家长帮忙接送
B.在群里告诉老师，让孩子在等候区等待
C.私聊告诉老师，并拜托其他家长帮忙接送
D.打电话给老师，让孩子在等候区等待
第4题
校区与家长联系沟通不到位（）
A．从家校服务的管理角度来说，建议学管师多跟学员家长电话微信交流，尤其是电话沟通多矣心孩子目前的生活情况，和学习遇到的困难，及时给学生建议和帮助B．教师可以在规定时间里，给学生进行答疑和交流，提升学生的学习信心C．在课堂中学生回答问题或者学习报告正确率进步的时候，要及时提出表扬和展示，让家长看到孩子的点滴进步，让家长看到老师的用心和付出D．教师及时反馈学生情况
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第5题
方某在晚上牵狗散步，狗突然挣脱绳索，奔向童某（3岁)，并咬伤童某。当时童某父亲正在用手机给朋友打电话。关于本案，下列说法正确的是：
A.方某应当负全部责任
B.方某和童某父亲都要承担责任
C.意外事件，方某不需要承担责任
D.童某父亲没有看管好自己的孩子，应当负全部责任
第7题
家长不接受在家里用系统学习·不想孩子每天对着电脑（）
A．每学习四十分钟老师会提醒学生休息几分钟。另外跟学生和家长说明，作为个现代人，要适应电子化学习和办公都得适应对着电脑工作B．课上老师可以采用课件讨论，提问，复习回顾等多种形式开展课堂，一方面避免刷题感过强·另一方面可以适当减少看屏幕的时间C．有条件的校区可以考虑增加眼保健操的环节或购买护眼设备，以减轻家长的顾虑D．给孩子多次休息
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第8题
如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
