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第2题
省网络优化中心负责对4／5G上网类投诉进行定界，对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单，转派省网络部处理；对无法定界的工单，转派市州分公司现场处理；对确定是无线或终端问题的，由省网优中心进行预处理和远程拦截。（）
第7题
对网络回捞池工单联系区县融合办公组核实()、光缆故障等，反馈解决计划，按天督办进度，无法进行扩容的转派建设回捞池或退单。
对网络回捞池工单联系区县融合办公组核实（)、光缆故障等，反馈解决计划，按天督办进度，无法进行扩容的转派建设回捞池或退单。
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第8题
市公司网络部综合接入中心和县公司网络部维护室应妥善保存、管理软件版本或补丁安装盘，以磁带、磁盘、光盘等形式保留一份以上的备份，每()检查一次有效性。
市公司网络部综合接入中心和县公司网络部维护室应妥善保存、管理软件版本或补丁安装盘，以磁带、磁盘、光盘等形式保留一份以上的备份，每（)检查一次有效性。
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第9题
省公司收到申诉()小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向总部提供和解撤诉凭证材料;未能达成和解的，工信部按照《电信用户申诉处理办法》(工业和信息化部令第35号)申诉流程相关要求进行转办，省公司要于168小时内向总部反馈核查处理报告。
A.24
B.36
C.48
D.72
第10题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
