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第1题
淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理？（)
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下
B.不处理，等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第2题
假如你在网上买了件物品，但是下午收到客服的消息，说他们的宝贝价格标高了，接着发给你一个链接，说是改价后的商品，让你重新拍下，旧交易将自动关闭，你该怎么做？（）
A.到官网重新检查拍下物品的状态检验物品是否降价
B.不会点开链接，知道是骗子
C.直接点开链接，重新拍下
D.再仔细了解情况后拍下
第4题
以一个星期为数据收集周期，在该周期内一个水情测报系统中心站应收到9000次报汛，但是实际只收到8900次成功报汛，那么表现该水情测报系统可靠性的报汛率是多少？
以一个星期为数据收集周期，在该周期内一个水情测报系统中心站应收到9000次报汛，但是实际只收到8900次成功报汛，那么表现该水情测报系统可靠性的报汛率是多少？
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第5题
各营业网点收到湖南省农村信用社结算中心的调账通知和手续费退还通知，核对无误后，必须在（)完成对差错资金的处理。
A.当日至下一个工作日上午(节假日顺延)
B.两天内
C.一个星期
D.当日至下一个工作日(节假日顺延)
第8题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第9题
商品页面表面拍下立减100元，如顾客拍下收没有扣减优惠100元，可以操作的是：（)。
A.与客人协商确认收货后退100元
B.要求好评后退100元
C.告知该订单不支持优惠
D.取消发货以后告知客人退款
