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[判断题]

如果客户执意要求,业务代表可以承诺客户为其登记反映卡片被锁等问题。()

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第1题
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝()
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第2题
客户张先生通过电话银行挂失,以下说法正确的是()。
客户张先生通过电话银行挂失,以下说法正确的是()。

A.如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码,则系统自动将其志为正式挂失。

B.张先生办理业务时忘记卡号,客服可以仅凭客户身份证号码(忘记密码)为客户查询挂失银行卡号。

C.人工座席操作“人工紧急挂失”后,客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。

D.客户自助挂失手续费借记卡为6元,准贷记卡为25元

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第3题
客户代表的每一个应答都代表着公司的(),体现着公司对客户的()。

A.形象和利益

B.行为和习惯

C.承诺

D.重视

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第4题
以下违反担保业务管理规定的是:()

A.未按规定调查、审查被担保人资信情况的

B.违规出具担保函、担保承诺书、资信证明的

C.为客户出具担保承诺书后,未按规定履行监管责任的

D.其他违反担保业务管理规定的

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第5题
以下哪些做法是正确的()
以下哪些做法是正确的()

A.客户经理于迎接后,如果客户需要产品介绍时,则进行下一步流程产品介绍和需求分析

B.若客户不需要帮助,让客户轻松地自由活动,递送名片,并告诉客户:“我是×××,您可以随意参观,如有什么问题,您可以随时找我,我就在那边。”

C.若客户愿意继续交谈,则继续使用顾问式销售的方法:①建立互相信任的关系;②发掘客户需求;③建议解决方案;④寻求承诺;⑤确定客户满足

D.尽可能留下客户资料,但不可强求

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第6题
以下哪种关于过户的说法是错误的()?

A.过户业务中的任何一方为匿名客户,则禁止办理过户,匿名客户必须实名制后才能够办理

B.可以通过密码方式办理过户业务

C.必须结清话费办理过户,过户后信用额度不会改变

D.办理过户后仍可查询原账户账单、清单

E.如客户参与活动,协议要求活动期间不能办理过户,则需活动结束后办理。

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第7题
电话银行操作以下哪些说法时正确的?()

A.如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时(约10秒),语音提示5次后自动挂断

B.客户在输入数据后按“#”键,表示确认输入结束,当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束

C.如果输入数据后发现数据有误,可以按“*”键取消

D.输入金额时,“*”键代表小数点

E.客户可按“*”键返回上级菜单

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第8题
商业银行在未来某一日期按照事先约定的条件向客户提供约定的信用业务是()。

A.担保业务

B.承诺业务

C.租赁业务

D.信托业务

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第9题
当客户风险承受能力与理财产品风险等级不相匹配,若客户执意购买,只要客户在说明书和评估报告上签字确认即可销售。()
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第10题
如果客户要求,柜员可以通过柜面回单补打相关功能,补打客户最近一次风险评估结果回单交由客户,超过系统支持回单补打期限的除外。()
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第11题
在完成审计业务前,如果审计客户要求将财务报表审计业务变更为财务报表审阅业务,下列理由中,注册会计师认为合理的是()。

A.注册会计师不能获取完整和令人满意的信息

B.注册会计师不能获取充分、适当的审计证据

C.被审计单位提出大幅度削减审计费用

D.被审计单位对原来要求的审计业务的性质存在误解

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