题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
员工接听电话应杜绝说“喂”、“不行”、“没有”“不是我管的”、“你应该打电话到XXX部门”等口头语、否定语，不能推脱宾客的询问及帮助（）
答案
是
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答案
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B.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电
C.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电
D.了解投诉什么-整理解决方案，及时回电-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案如不行-确定问题和处理方向-投诉处理登记
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