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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为提升客户服务水平，便利企业使用电票，下列哪类客户申请办理电子银行承兑汇票业务时可提供合同、发票等材料的影印件：()。

A.信用等级AA+(含)以上的客户

B.一级分行核心客户

C.电子商务企业

D.行业重点客户

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第1题

《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》工作思路中积极构建“（)”的阳光业扩服务模式，全面提升公司“获得电力”服务水平。

A.便利化

B.透明化

C.标准化

D.规范化

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第2题

坚持便民高效和专业支撑相结合。以（)为出发点和落脚点，拓展受理渠道，完善知识库共享、专家支持、分中心联动等机制，提高热线接通率和专业化服务水平。

A.切实便利企业和群众

B.加强提升应答效率

C.深入挖掘社会舆情

D.分清各部门职责

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第3题

国网公司2014年深化“你用电，我用心”大力提升优质服务水平的主要目标包括（）。

A、确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件

B、实现95598全网全业务集中运营

C、推广电费交纳、查询、电子帐单、通知等互动服务

D、实现低压居民客户受理次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电、一般高压客户提交资料种类减少为14种以下，压缩业务办理环节7个

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第4题

跨境物流链路长、环节多，往往造成耗时长、稳定性差、价格高昂、手续繁琐等问题。与传统物流方案相比，建设海外仓已逐渐成为跨境商贸的重要选择和优选方案，这不仅使清关不再是难题，退件不再成为伤痛，重要的是物流时效将出现质的提升。可见，海外仓的建立（）①对推动我国电商企业走出去有重要作用②能形成以技术、质量为核心的出口竞争新优势③可实现跨国企业投资的便利化和自由化④有利于降低物流成本提高企业海外市场竞争力

A.①③

B.②③

C.①④

D.②④

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第5题

为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，全面落实《优化营商环境条例》，加快推广北京、上海等地区行之有效的经验做法，进一步压缩（）、简化（）、降低（）、提供（），全面提升“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境，经国务院同意，现提出以下意见。

A.办电时间、办电流程、办电成本、供电可靠性

B.办电流程、办电成本、办电时间、供电可靠性

C.办电时间、办电成本、供电可靠性、办电流程

D.办电时间、供电可靠性、办电流程、办电成本

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第6题

以下关于身份标识功能的说法，正确的是()。

以下关于身份标识功能的说法，正确的是（)。

A.发卡机构利用卡片设计元素展示持卡客户类型的功能

B.属于金融服务范畴

C.是银行卡的一项基础功能

D.为发卡机构整合各类资源并进一步提升服务水平提供了条件

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第7题

经办柜员在拍摄客户影像时应注意（)和终端屏幕的合理摆放位置，提升规范化服务水平。

A.扫描仪

B.打印机

C.点钞机

D.影像仪摄像头

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第8题

国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。（）

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第9题

健全完善提升“获得电力”服务水平（），强化责任意识，主动认领任务，政府和企业协同联动、相互配合、信息共享，共同推动各项目标任务的落地落实。

A.协助工作机制

B.合作工作机制

C.协同工作机制

D.管理工作机制

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第10题

智慧用电综合解决方案，可以实现对用电设备的远程实时感知、在线监测、科学预警、智能诊断及集中管理、远程智能控制管理，为市政设施管理部门、大型商超综合体、写字楼、工业园区等多业主客户更加直观的呈现包括但不限于公摊线损、业主峰谷电平、单电表电量异常等用电情况，大幅提升客户用电管理、节能管控等多项管理效率，降低客户日常运营成本，同时为客户精准计收、安全用电、公摊分配等提供科学的依据和指导。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

在一定的顾客服务水平下使配送成本最小的策略是（)。A混合策略B.差异化策略C.合并策略D.共同配送

在一定的顾客服务水平下使配送成本最小的策略是()。

A混合策略

B.差异化策略

C.合并策略

D.共同配送策略

E.延迟和标准化策略

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