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第2题
有关“本息分别还款”业务操作，正确的是()。
有关“本息分别还款”业务操作，正确的是（)。
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A.客户经理应向借款人及担保人充分提示说明违约责任条款的准确描述
B.贷款发放时，要求通过ABIS综合应用系统提供还款计划表给借款人
C.“本息分别还款”业务给予客户一定让利，在营销中要兼顾我行自身收益，视同业竞争状况和客户贡献度，推介该产品
D.该产品适合于善于理财、奖金等收入非按月发放的工薪客户以及经商者
第6题
柜员在业务办理过程中，可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为，快速识别客户，适当引导客户，把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料，再进行一句话营销，这样有利于客户倾听，但该过程必须简短。（)
第8题
某地市计划在辖区内幼儿园建设一套综合监控系统，在推介业务时发现客户涵盖地市主管单位、连锁幼儿园、学生家长，在推介时客户经理应主要强调千里眼产品具有（)。
A.分层分域管理的特性
B.展示端有多种形态
C.大并发特性
D.良好的兼容性和开放性
第9题
小玲和小依都是移动客户，使用相同的手机在相同位置上网，哪个场景可能和PCC有关？（)
A.小玲在上网听音乐时受到和音乐业务推荐
B.小玲在4G网络下上网速率始终不超过1Mbps，同时小依4G上网速率轻松达到两位数
C.同一时刻小依打开电商网页速度比小依明显快一些
D.小玲打开手机以后没信号而小玲信号满格
第11题
案例分析 H餐饮公司从创立之初就坚持打造特色火锅品牌，其舒适的用餐环境、独特
案例分析 H餐饮公司从创立之初就坚持打造特色火锅品牌，其舒适的用餐环境、独特的店堂设计得到顾客的高度认可;公司在选材上坚持“绿色无公害”原则;公司定期对员工进行培训，员工的业务能力和工作效率远超同行;公司周到细心的服务也是其为人称道的一大特色，如长头发的女顾客由于有了餐厅送上的橡皮筋而不用再担心低头吃火锅不方便。经过多年发展，H餐饮公司成为国内火锅行业佼佼者。
问：
(1)解释顾客让渡价值的概念。
(2)结合案例分析H餐饮公司提供的顾客总价值有哪些？
