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第4题
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见;()。
A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;
第6题
为了保持“客观和公正原则”，以下防范措施中，不能消除不利影响或将其降低至可接受水平的是（)。
A.与会计师事务所内部高级管理人员讨论产生不利影响的事项
B.与审计客户管理层讨论可能产生不利影响的事项
C.处置产生不利影响的经济利益
D.相关人员退出项目组
第7题
下面关于风险规避的陈述中，哪一项是错误的（)。
A.集中消除哪些产生风险的因素
B.包括对某项目作出不进行投标的决策，因为这个项目的风险被认为是太高了
C.在风险事件发生时接受风险造成的后果
D.当客户处于降低风险最有利的地位时，将风险留给客户
第8题
敏捷物流是指（)
A、以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的物流
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B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D、在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程
第11题
邓小平认为，在社会主义建设中，如果搞两极分化，那么民族矛盾、区域间的矛盾、阶级矛盾都会发展，相应
地中央和地方的矛盾也会发展，就可能出乱子。所以，走社会主义道路的最大优越性就是
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A．解放和发展生产力
B．实现共同富裕
C．解决人民对物质文化的需求
D．消灭剥削，消除两极分化
