题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户进门,置业顾问应主动起身迎接客户,并提醒其他置业顾问接岗;主动询问是否首次来访,以确定接待人员与介绍内容()
答案
是
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是
A.置业顾问应按公司规定轮流站位,并始终保持1-2名置业顾问占位,进行客户接待准备工作
B.站岗人提前5分钟群里通知接岗人员,如因故需轮空,需在群里提前报备
C.客户进门,观察客户是否有购房意向,如无意向不主动上前问询
D.严禁以貌取人,或以任何方式冷落客户
A.接待人员主动询问客户是否第一次到访,是否有预约的置业顾问
B.客户首次到访需用ipad(慧客通)登记客户信息,包括姓名、联系方式和到访渠道
C.客户进入销售中心后,等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
A.置业顾问在接待客户途中,如遇特殊事项必须更换置业顾问,与新接待置业顾问做好交接,新的置业顾问无需重复询问客户信息
B.置业顾问在接待客户过程中,如遇特殊事项必须中断沟通,置业顾问需主动向客户说明并致歉,再接听电话
C.当置业顾问在与客户交流过程中,置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
D.置业顾问在接待客户途中,服务过程中段不得超过5次
A.只需要登记其中任意一人即可
B.登记看房者信息即可,其他陪同人员不需要登记
C.全部登记,每个人都按置业顾问排班顺序分别安排专属顾问接待
D.需要上报销售经理处理
E.全部登记,将客户分为一组,分配一个置业顾问统一接待