用户要求电话和地址同时修改，不跨市，客服的处理方案正确是（）

A.电话和地址只修改一处，无法安排

B.建议用户账户信息安全问题无法修改

C.客其服直接操作

D.建议用户自助修改，前提是之前未操作过修改服务单据

答案

D、建议用户自助修改，前提是之前未操作过修改服务单据

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第1题

客诉管理系统中在创建工单时，有九大必须填写项，不包含（）

A.客户要求

B.客户姓名

C.客户电话

D.客户地址

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第2题

以下内容哪些微商城不支持（）

A.用户开发票

B.用户货到付款

C.用户消费积分的产生

D.用户下单后修改地址和电话

E.用户指定快递

F.用户直接换货

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第3题

以下哪种行为属于A级投诉等级（）

A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉

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第4题

以下选项中关于客户拍下订单未发货，要求修改地址说法正确的是（）

A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改

B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改

C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改

D.以上说法都是正确的

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第5题

以下哪些行为会扣信用分（）

A.房源不录

B.房源晚录