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第1题
公司要推出一个新品牌，营销部员工周梅想了一个非常好的策划方案，但是她不敢向公司提出，担心方案不好给公司造成损失，如果你是她的上级，你会如何鼓励她？（)
A.那就想的更充分点，提交一个真正好的方案，我相信你!
B.公司欢迎大家提出自己的方案，你可以先写一份详细的计划书，我们讨论一下可行性，如果可行再提交
C.没事，你尽管提，公司会对提议进行讨论，可行才会采纳，公司需要的就是你们年轻人的意见，这样才有新鲜血液留进来
D.我尊重你的选择，你可以再想想，准备的更充分，欢迎随时提交方案
第3题
你的一个酿造员工想在酿造上承担更多的责任。具体而言，他们想要参与更多的酵母储存工作。在允许他们承担这个责任之前，你必须教他们做些什么（）
A.如何正确清洁酵母收集和酵母储存系统，以确保酵母的统一性
B.如何记录每一批酵母的菌株、代数和来源
C.如何对酵母储存罐施加最佳压力以改善发酵过程
D.当生产流程出现延迟时，如何储存酵母更长时间
第4题
当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时，我们应当说()。
A.可以的，你去投诉移动吧
B.好的，我告诉你怎么投诉移动
C.给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您。
第6题
引导话术中，如何向学生解释：为什么需要父母亲的联系方式？（)
A.是为了在我们京东为您建立一个专属的用户档案
B.是为了后期公司方便打电话给他们进行信息的核实
C.完善您的个人信息也方便我们为您做授信服务
D.京东可以通过收集用户信息，以便发展更多的业务
第7题
下面说法正确的是（）。
A.员工应该尽量满足客户的要求，在不能确定该如何回答客户问题的时候，可以先行承诺客户
B.员工在处理问题的时候，需设身处地为客户着想，实行首闻负责制，迅速为客户协调、解决问题，不得进行推诿、搪塞，敷衍了事
C.当OTO客户需到高柜区办理业务的时候必须合理引导，为OTO客户提供优先服务，可以不用理会普通客户的情绪
D.员工要尊重客户的隐私，注意客户信息资料的保密，可将客户资料带回家保管
第8题
公司的内审部门的人员需要进行稽查和暗访,身份比较敏感,不希望被其他员工知道.管理员要如何设置,可以既保护该部门的人员信息,又不影响员工使用公司内部流程？（）
A.给该部门员工设置高管模式
B.单独建一个架构
C.设置隐藏部门
D.使用假名
