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第2题
夏天到了，小艳和朋友们相约到公园里游玩，下午2时，小艳出现头晕、恶心、皮肤红、热，、进而意识模糊，她的朋友们此时的做法不正确的是（)。
A.将患者移到阴凉的地方
B.用凉水擦拭患者的身体;凉湿毛巾或冰袋冷敷患者头部、腋下及大腿根部;
C.持续拨打“120”“110”寻求更多的指导与帮助
D.监测患者的体温，坚持努力帮助患者降温直到体温降到38℃
E.给患者喝少量的盐水以防出现脱水症状
第4题
夏天到了，小艳和朋友们相约到公园里游玩，下午2时，小艳出现头晕、恶心、皮肤红、热，进而意识模糊，她的朋友们此时的做法不正确的是（)。
A.将患者移到阴凉的地方
B.用凉水擦拭患者的身体;凉湿毛巾或冰袋冷敷患者头部、腋下及大腿根部
C.持续拨打"120””110”寻求更多的指导与帮助
D.监测患者的体温，坚持努力帮助患者降温直到体温降到38°C
E.给患者喝少量的盐水以防出现脱水症状
第7题
方某在晚上牵狗散步，狗突然挣脱绳索，奔向童某（3岁)，并咬伤童某。当时童某父亲正在用手机给朋友打电话。关于本案，下列说法正确的是：
A.方某应当负全部责任
B.方某和童某父亲都要承担责任
C.意外事件，方某不需要承担责任
D.童某父亲没有看管好自己的孩子，应当负全部责任
第8题
某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？()
A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
第10题
对3岁以下的患儿的心理干预措施中，错误的是（)
A.尽量减少出门，以免增加患儿的自卑心理
B.教育家长不要因为孩子年幼而忽视教育
C.鼓励患儿多说话、多听
D.采取放松疗法解决患儿的紧张与焦虑状态
