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[判断题]

客户要求指定快递时,一次可以婉拒,二次需按照各省份发货快递进行核实,符合要求指定备注+预处理话术,不符合则告知能发的快递。()

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第1题
客户提出可以自己付运费,要求我们安排指定的快递公司配送,客服可以帮客户修改为指定的快递公司发货。()
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第2题
用户要求指定快递发货,可以帮用户备注发货快递。()
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第3题
回复不满意二次修复:回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需二次处理()
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第4题
客户预留理财类交易账户密码,其中理财类交易账户需输入()次,经校验一致后才接受密码.

A.一次

B.二次

C.三次

D.五次

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第5题
客户申请手机短信通知服务时,需指定移动电话号码(不含小灵通)接收短信服务,一个注册账户最多可以注册()个电话号码。

A.1

B.3

C.5

D.多个

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第6题
以下转接规范的是()。

A.日常工作中,客户二次催件(时隔48小时/第二天),我们发送转接话术后,即可转接售后

B.日常工作中,客户反馈产品少货,备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期),发送转接话术后即可转接售后

C.日常工作中,客户反馈产品有质量问题,订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后

D.日常工作中,客户一天之内进行两次快递催件反馈,我们可以进行转接售后

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第7题
属于降低虚假签收投诉措施的有()。

A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通

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第8题
加工空间角度孔时,万能转台需经()旋转,才能将双斜孔调整到可镗削的正确位置上。

A. 一次

B. 二次

C. 三次

D. 多次

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第9题
系统未故障且未与客户确定联系时间时,一天内可以外呼几次?()

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第10题
使用喷壶进行清洁消毒时,需做到()。

A.贴好标签,专壶专用

B.定期对喷壶进行清洁

C.喷壶需存放在指定区域

D.喷壶内的消毒液应每4小时更换一次

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第11题
电压互感器正常工作时()近似为开路状态。

A.一次侧

B.二次侧

C.一次侧和二次侧均

D.二次侧可以,一次侧

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