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第2题
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见;()。
A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;
第9题
邓小平提出的社会主义两大原则是（）A.公有制和按劳分配 B.对内改革和对外开放C.消灭剥削，消除
邓小平提出的社会主义两大原则是（）
A.公有制和按劳分配
B.对内改革和对外开放
C.消灭剥削，消除两极分化
D.发展生产和共同富裕
