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[多选题]

在培训结束时,向学员发放满意度调查表,了解学员对培训的感受和评价。问题主要包括()。

A.对讲师培训技巧的评价

B.对课程内容的设计的评价

C.对教材挑选及内容、质量的评价

D.对课程组织的评价

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第1题
后续跟踪的方法包括:留下客户更详细的住宅地址、联系方式,事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》,感谢客户对服务或产品提出的意见;()。

A.经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢;

B.及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案;

C.定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求;

D.根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息;

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第2题
()是在培训项目结束时,搜集被培训者对于培训项目的效果和有用性的反映,被培训者的反应对于培训方案的重新设计或继续培训项目至关重要。

A.笔试法

B.问卷调查法

C.工作绩效考核法

D.工作态度调查表

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第3题
民意测验的最后阶段工作是()

A.发放问卷

B.撰写调查报告

C.回收调查表

D.资料分析

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第4题
在培训中,学员的学习效果呈()状。

A.直线形

B.曲线

C.波浪形

D.圆形

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第5题
理财师与客户沟通的方式包括()。①服务窗口对话;②“走出去”专程拜访;③发放调查表;④举办专题研讨会

理财师与客户沟通的方式包括()。①服务窗口对话;②“走出去”专程拜访;③发放调查表;④举办专题研讨会。

A.①④

B.①③④

C.②③

D.①②③④

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第6题
关于培训人员管理与待遇,下列说法错误的是()。

A.面向社会招收的培训对象与培训基地签订培训协议,其培训期间的生活补助由培训基地负责发放,标准低于培训基地同等条件住院医师工资水平

B.具有研究生身份的培训对象执行国家研究生教育有关规定,可根据培训考核情况向其发放适当生活补贴

C.单位委派的培训对象,培训期间原人事(劳动)、工资关系不变,委派单位、培训基地和培训对象三方签订委托培训协议

D.委派单位发放的工资低于培训基地同等条件住院医师工资水平的部分由培训基地负责发放

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第7题
昫爸校管家学员管理系统的主要作用是:实现对学员的学籍管理、档案管理、打卡互动、教师满意度调查等功能,是提升教学管理水平的重要工具()
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第8题
在成人的教育培训中,即使属于学习目的不明确的学员,在学习中遇到困难,也能够坚持到底。()
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第9题
培训的使命之一在于使工作人员学会理解差异性,正确认识自己,认识他人,认识组织和社会,在协作中共同生存和发展,即培养学员共同工作和生活的团队精神。()
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第10题
在面试结束时,应该对主试官说“拜托你了”、“请多关照”等语言,以增加自己被录用的可能性。()

在面试结束时,应该对主试官说“拜托你了”、“请多关照”等语言,以增加自己被录用的可能性。()

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第11题
2006年9月14日,北京某旅行社在报纸刊登的广告中明确说明“金秋特色中老年专列”团,明确了组团对象为中老年人。
于先生夫妇二人及其他6人与该旅行社签订了旅游合同,参加旅行社组织的西安、九寨沟、黄龙、成都等旅游景点12日游,旅游费每人2850元。旅行社向于先生等游客下发了健康调查表,但出发前未收回。因该团游客多为中老年人,旅行社在报纸刊登的广告中称“全程陪同保健医护”,并在向游客下发的“出团通知”中承诺有随车医生负责列车上的健康咨询及紧急救助。

2006年9月20日,老年旅行团游览九寨沟。当晚8时许,于先生感觉身体不适,因吸氧后仍未缓解,于先生在他人陪同下乘坐出租车到九寨沟县医院漳扎镇分院就诊。于先生被初步诊断为高原反应、糖尿病、心脏疾患,病情有所缓解后转院治疗。在送往九寨沟县医院途中,于先生经抢救无效死亡。经诊断,于先生的死因为猝死。

在法庭审理过程中,与于先生共同旅游的游客孙某等人出庭作证,均证明在旅行过程中未见到随团医生;游览九寨沟时,导游没有随同,行程安排不合理,导致游客过于劳累;出团前,旅行社没有将下发的健康调查表收回;于先生的身体出现不适后,导游未及时安排他到医院就诊,延误了治疗时间。

问:法院应如何判决?

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