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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“你的宽带移动买单”活动提升的绩效指标是（）

A.累计新增有线宽带客户规模

B.累计新增乐播TV+客户规模

C.智慧家庭渗透率及搭载率

D.以上全部

答案

D、以上全部

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第1题

下列不属于通过鲶鱼激活法提升团队能力的措施是？（)

A.下指标：把指标分解下达给大家即可

B.敢说：每天晨会轮流做业务培训和经验分享

C.敢干：开展项目/指标摘牌行动，每日复盘

D.敢争先：团队内部你追我赶，向有能力的队员倾斜绩效、评优

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第2题

大堂经理考核突击服务导向，兼顾营销激励，坚持服务评价和营销评价相结合，考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际，制定更加细化的评价指标，有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中，服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第3题

下列关于关键绩效指标法的说法错误的是（)。

A.企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标

B.关键绩效指标法将价值创造活动与战略规划目标有效联系

C.关键绩效指标法的应用对象是企业，不能用于企业所属的单位(部门)和员工

D.关键绩效指标法可以单独使用，也可以与经济增加值法、平衡计分卡等其他方法结合使用

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第4题

组建MSS pool后，核心网元主要指标有以下特点（)。

A.POOL内MSS指标受无线环境影响减弱，主要指标趋于接近

B.用户在Pool内移动不改变归属的MSC，减少了局间位置更新及切换，提升系统性能

C.部分报表将无法按MSS的粒度进行统计

D.POOL间切换将达到均衡

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第5题

各寿险公司对营销员考核的关键绩效指标（KPI指标)体系包括业绩、人力和产能等指标内容。其中产能考核指标有（)等。

A.活动率

B.人均保费

C.人均件数

D.件均保费

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第6题

开展跟踪督查执行力提升年成效活动方式中，“二查”：发挥跟踪问效作用，查重要指标、重要工作、重要任务、重大项目等的推进落实情况（）

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第7题

过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分。过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。需要考虑的方面包括（)。

A.过程边界

B.过程配置

C.过程测量指标

D.绩效改进目标

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第8题

省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单

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第9题

（)能有效提升区域市场业务水平和渠道盈利能力，最能体现渠道经理权威、专业的一面。

A.科学专业地组织区域营销活动

B.科学专业的组织炒店活动

C.科学有效地指导社会渠道业务办理

D.科学合理的做好渠道指标分解及考核

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