题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户表示购买了超前点播，但是不小心充值到以前的同事的账号上，现在登录不上了，我想退费，应该怎么处理（）
A.直接申请退费
B.告知用户无法退费
C.安抚无效转升级
D.记录信息转二线
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.直接申请退费
B.告知用户无法退费
C.安抚无效转升级
D.记录信息转二线
答案
BC
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更多“用户表示购买了超前点播，但是不小心充值到以前的同事的账号上，…”相关的问题
A.建议客户通过原购买渠道咨询兑换方式
B.建议客户通过月饼劵背面的操作提示进行兑换即可
C.征得客户同意后转特色组受理
B、首充特权：首次充值50元及以上赠送50元话费，每个用户仅可享受一次首次充值的优惠，话费立即到账，赠费次日到账。赠送话费不能抵扣国际长途、国际漫游和SP业务。以等比例销账
C、流量特权：今日头条app流量免费(40GB封顶)
D、流量放心用：超出套餐的国内流量，每1GB仅需10元(不足100MB按实际用量0.1元/MB收费)。当月有效，自动续订，不可结转
A.活动类咨询-活动礼品-其他
B.服务类咨询-过度承诺-其他
C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题
A.获取账号帮助用户查询在什么时候用什么方式充值过，引导用户去查询对应的时间和对应渠道查询
B.直接获取账号查询到相关充值记录，截图或直接复制给用户，好评妥妥到手
C.引导用户到悬浮图标进行查询，同时可以到相应的支付渠道查询账单，并表示没有相关充值信息截图是查询不到的
D.直接告知查询不到，让用户自己去找或者找游戏官方要去
A.今日刷新名额已经满了，无法购买刷新
B.职位购买了刷新服务，但是刷新还未生效
C.职位购买了刷新服务，但是由于当前时段购买刷新人数较多无法立即生效，所以需要等待排期
D.职位购买了刷新服务，目前正在刷新中
A.使用消息队列来解耦网站应用的各个组件，利用消息队列缓存所有用户的请求
B.使用大一点的ECS来部署应用，这样有效的解决新增实例不足以应对压力的问题
C.保证额外几台ECS持续运行，在任何突发流量出现时，有存量资源应对高峰期
D.提前预热SLB，预先开启资源，应对高峰期的到来
