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第8题
《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，为减少旅客列车空调失效对旅客运输造成的影响，充分体现（)的服务宗旨，做好旅客列车空调失效时的应急处置工作，特制定本办法。
A.和谐铁路
B.以人为本
C.快速反应
D.协同动作
第9题
《铁路旅客运输管理规则》规定，广播员必须具备的基本条件是（)。
A.思想品质好，具有高中及其以上文化程度
B.有一定阅读、分析、编写能力和欣赏水平，吐字发音准确
C.有二年以上客运服务工作实践
D.掌握两门外语
第10题
投据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客【2019】474号)通知规定:以下哪些是客运监察的权利（)。
A.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、伙食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。
B.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予批评,限期改进,,建议处罚。
C.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。
D.要求各受检单位为开展客运服务!监督监察工作提1供必要工作条件支持和工作配合
