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[主观题]

客户拨打96336如何计收话费?()

A.省内按市话费收取

B.省内跨地市按当地漫游费收取

C.省外按长途话费收取

D.省外按市话费收取

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第1题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第2题
如有客户进店反映办理办理全国亲情网业务后没有享受到优惠,如何处理()?
A.场景一:外省主卡添加我省副卡,我省副卡未享受优惠解释口径:尊敬的客户,经核查,您办理的亲情网主卡为**省用户,目前荆州客服办理全国亲情网副卡,暂无法享受优惠,如需享受优惠,建议将荆州号码设为主卡

B.场景二:主副卡均为我省用户解释口径:尊敬的客户,您反馈的全国亲情网计费问题,我们需要转交给相关部门做进一步核查。根据您的消费需求,建议您可办理省内合家欢业务,与亲情网10元功能费相比更优惠,主卡仅需6元/月,10位家庭成员省内通话全包,家庭成员还可设置三位短号,拨打更加方便。现在办理更能享受优惠(介绍优惠活动,如湖北2019年开门红话费类活动—合家欢最新版(6元/月)3/6个月免费体验,具体以地市执行为准)

C.场景三:客户咨询全国亲情网业务时,优先引导客户使用省内合家欢业务解释口径:根据您的消费习惯,推荐您办理省内合家欢业务,与亲情网10元功能费相比更优惠,主卡仅需6元/月,即可享受10位家庭成员省内通话全包,家庭成员还可设置三位短号,拨打更加方便。如果需要,我可以马上为您办理

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第3题
龙卡贷记卡是如何计收利息的?

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第4题
依据移网业务中的退费业务规范,客户在销户、过户时,可退预存款,其中()不予退还。

A.赠送话费部分

B.预付费开户时预置的话费

C.缴纳的现金话费

D.客服退赔话费

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第5题
钓鱼网站通过什么手段骗取客户信息()

A.中奖信息

B.中奖到游戏皮肤,装扮

C.免费送话费

D.以上均是

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第6题
一辆外单位的清障车四轮着地的拖着一辆收费客车出站,该如何操作该车?()

A.按“拖车”键操

B.不按“拖车”键操作,操作完第一辆车后,强行落杆,再操作第二辆车

C.不按“拖车”键操作,刷第一辆车的IC卡,按两辆车合并的总重计收通行费后,车辆驶离车道,再按“其他补票”操作第二辆车

D.不按“拖车”键操作,刷第一辆车的IC卡,按第一辆车的总重计收通行费后,车辆驶离车道,再按“其他补票”操作第二辆车

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第7题
如何设置拨打电话时的前缀()

A.联系网管开通修改

B.联系主管开通修改

C.在通话悬浮窗的设置中设置

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第8题
针对招揽任务,如何通过DMS系统进行电话招揽()

A.在通话悬浮窗中输入电话号码后点击呼出

B.使用固话拨打电话

C.点击招揽任务后系统自动拨打

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第9题
以下哪些是业务办理前提醒内容()?

A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间、收费标准、合约机卡分离不返还话费等

B.在办理业务及活动过程中,向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间

C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告知客户需要提供的证件证明,避免客户反复

D.不告诉客户其它渠道办理路径,以免客户不到厅无法推荐业务

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第10题
新激活9元任我看日租卡客户自激活当月起每月赠送5元话费,共赠送6个月,赠送期间每月最低消费9元()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
全球通客户参与“各期终端特惠方案活动”后,若在“话费返还时间已结束,但预存余额未用完”的情况下,办理携号转品牌业务,“终端特惠方案预存”的剩余金额不能转入新品牌()
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