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第3题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
第6题
以下行为错误的是：（)
A.未对接收的抵债资产建立分类卡片或登记簿，并记录抵债资产相关要素的
B.未按规定要求定期对抵债资产接收、管理、处置等情况进行监督检查，或对抵债资产接收、管理、处置工作中的违规行为发现后未及时处理的
C.抵债资产接收后，无特殊原因未及时办理有关过户手续的
D.原信贷资料或有关核销资料未专户登记、入档和保管的
第8题
总行、一级分行应按（)加强信访举报信息的专题分析，每年至少进行一次综合分析，及时反映信访举报问题的内容、特点、趋势、原因等情况，提出工作意见和建议。
A.旬
B.月
C.季度
D.年度
第9题
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（)属于“接入网升级、割接或配置问题”。
A.OLT软件版本升级
B.OLT割接调整
C.资源数据异常导致激活失败或者去激活
D.其他原因
第11题
甲向乙发出要约,乙的下列行为中,不发生承诺的效力的是()。
A.乙附条件地接受要约
B.撤回承诺的通知与承诺同时到达要约人
C.撤回承诺的通知因送达的原因后于承诺到达,要约人未及时将该情况通知承诺人
D.承诺被依法撤销
E.没有对要约的实质性要件作出响应的
