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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果团长出现拒收、不接司机电话、不让用户提菜等严重违规情况的,会导致什么惩罚()

A.违规团长直接关闭卖菜权限

B.违规团长的直接上级,扣除开拓佣金200元

C.没关系,公司仁慈,不会处罚

D.规团长的上级的上级,扣除管理奖励50元

E.累计拓展违规团长3个及以上,平台将直接关闭拓展人的拓展权限,其拓展的其他团长将由其上级进行分配管理

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ABDE

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第1题
下列团长的哪些操作属于严重违规()

A.没有任何报备,并且无正常理由,无法拨通团长电话,包括但不限于拒接、无人接听、号码停机等无法取得联系的

B.送货师傅送货至提货点,无故拒收的

C.团长收货后,不配合用户取菜,或人为故意导致用户菜品损坏、丢失等情况的

D.用户反馈商品质量有问题,帮忙处理售后

E.领取平台地推或拉新物资后,将公司提供的物资其另做他用或者直接占为己有的

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第2题
根据10月合作商考核制度,惩罚项包含哪些()

A.有效BD HC罚款

B.网格站巡检流程及违规处罚

C.团长差评罚款

D.风控违规罚款

E.国庆保障类

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第3题
下面哪些场景不需要升级工单()

A.团长已拒收催退款的

B.团长已拒收要求下团补发的

C.因公司原因导致的整团退款催退款的

D.团长和司机发生冲突要求拒收并且投诉司机的

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第4题
A级违规细则服务冲突包括()

A.服务过程中讽刺、质疑、质问、指责家长、强行挂断客户电话

B.家长反馈问题时,员工推卸责任或带有负向情绪与家长沟通的情况

C.员工朋友圈或文案推送时包括疑似教育家长、暗讽、贬低同业、职责类似文案

D.等

E.与用户发生口角,导致用户投诉或产生严重公关事件

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第5题
送货当天团长如何准备()

A.司机到货前会找团长要定位提前通知到货

B.手机保持不关机电话在线状态

C.提前准备一些胶袋,物品秤,抹布,剪刀

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第6题
司机触犯下列哪项违规不会被处罚()

A.丢失签字(退货)或忘记叫客户签字的单据,但未造成实质性后果的

B.装车时整单(或整票)货漏提的

C.经仓管批准自己到库房调换破损砖的

D.配送调度打电话(用手机)不接而事后又不回电话的

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第7题
收货前需要准备什么()

A.确认团长后台地址和电话正确,并保持手机通畅,确保司机能联系到

B.提前准备好拖车、保温箱/冰箱等用具

C.不断的给司机电话,催司机送达

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第8题
以下哪种情况会导致用户购买作品推广失败()

A.发布时间在 30 天以内、公开且审核通过

B.不包含特殊业务内容(如快接单)

C.作品是原创,不过带有其他平台水印

D.不存在违法违规、引人不适等内容

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第9题
若使用样板间参与实地核验,会给予什么惩罚()

A.一般违规

B.普通警告

C.中等警告

D.严重警告

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第10题
司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程:1.外阜及北京加盟系统操作:当产生待支付订单时系统会进行主动催款,司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款,系统会根据情况进行催促。如若催款无效,且订单已超过3天用户仍未支付,可在司机端申请垫付,会有专人审核,请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度,有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回,可以二次申诉,申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注:被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况:联系乘客催促支付:(1)如果联系上乘客,稍后把处理结果回电告知到您,您注意接听电话。(2)如果乘客不支付或者不接电话,记录垫付表。告知提交垫付申请,符合条件(无违规、风控等)会进行垫付,注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com()
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