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[主观题]

顾客的车辆进厂修理时,应尽量使用 4S的顾客管理数据,最大限度地确认详细的修理经历。()

顾客的车辆进厂修理时,应尽量使用 4S的顾客管理数据,最大限度地确认详细的修理经历。()

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第1题
利用预约系统,可以避免早晨进厂修理高峰时顾客的等候时间。使顾客理解这一点,可以有效地使顾客
利用预约系统。()

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第2题
车辆进厂时,检查顾客车辆的车身划痕和贵重物品会使顾客感觉到维修接待员不相信顾客,因此不必
认真检查。()

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第3题
进厂修理造成保险车辆的损失,保险人不负责()。
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第4题
在使用公司车辆时,车辆确需进厂维修、保养时应通过()审批流程,按规定程序审核批准后,前往公司车辆指定维修厂进行维修

A.车辆维修保养

B.车辆使用月报

C.财务借款流程

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第5题
下列有关船长在船舶修理方面的职责的叙述哪项不正确()。

A.进厂前,尽量减轻船舶重量,驳出不用的油、水

B.进坞前备妥船舶进坞图

C.进厂前,备妥修理项目所需的图纸

D.进坞前尽量减少船舶的纵横倾,吃水差不超过船长的5%

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第6题
进厂维修电话、冰箱、车辆及送货车辆自带物资的,随身携带工具维修人员在修理完毕后出门时必须开出门证()
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第7题
船进厂修理时,以下哪项不是船方与厂方共同遵守的事项?()

A.船舶进厂后,应遵守厂方各有关规章制度,厂方人员只遵守厂方的有关规定

B.船舶进厂后的平安平时由工厂负责、船方协助

C.船舶进厂后如遇不可抗拒的自然灾害,其造成的一切损失由船方负责或向保险公司索赔

D.及修理工程无关的设备、零部件等,均由船方自行保管保养

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第8题
对离店的顾客,服务顾问应先查找顾客信息,电话联系顾客,告知车辆已将修理完毕,邀请他过来检验提车()
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第9题
接受客户索赔时,审核维修发票及维修清单后,发现实际修理金额与定损金额不一致时的处理方法()

A.当实际修理金额超过定损金额时,按照修理金额结算

B.当实际修理金额超过定损金额时,按照定损金额结算

C.当实际修理金额低于定损金额时,按照实际修理费用结算

D.如定损时按4S店价格标准确定损失的,理算时必须要求客户提供4S店的修理发票,否则,应退回定损重新核定损失金额

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第10题

在实际定损工作中应把握的原则包括()。

A.修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失

B.能修理的零部件,尽量修复,不要随意更换新的零部件

C.能局部修复的不能扩大到整体修理

D.能更换零部件的坚决不能更换总成件

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