题目内容
（请给出正确答案）
A.来电人身份、问题发生时间、具体问题内容、处理方案、处理结果
B.身份核实、收货时间、商品问题描述、司机是否在场、是否验货、处理方案、处理结果
C.身份核实、商品名称、商品价格、出现此价格的时间、处理结果
答案
身份核实收货时间商品问题描述司机是否在场是否验货处理方案处理结果
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A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向，需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈，下后台工单
A.投诉-商品描述-商品描述与实物不符
B.投诉-商品描述-肉类杂毛多
C.投诉-质量问题-商品变质
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
A.菜品入柜前要对照来货单进行菜品总数清点
B.菜品入柜前若发现来货菜品有质量问题，需第一时间反馈店长处理
C.来货菜品总数量无误，各菜品具体数量不用清点
D.菜品入柜摆放要遵循先进先出的原则，生产日期越早的菜品要放在最前面使用
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.2020年7月10日
B.2020年7月17日
C.2020年8月3日
D.2020年7月26日
