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第2题
在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答（）
A.您好，饿了么蓝骑手！刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等
B.您好，饿了么蓝骑士路上红绿灯较多，这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻
C.爆单啦，我得现按时间短的送，没办法先送您的订单
D.商户卡餐出不来我能怎么办
第5题
客户定位错误，距离太远无法配送。以下与顾客沟通方式错误的是（）
A.您好,饿了么蓝骑士您的定位错误了，定位太远了，我们是系统派单无法拒单要不我这边退钱给您，您在重新点一份，不好意思
B.您好，饿了么蓝骑士您的定位和实际距离有偏差我们配送已经超出范围了，我这边买下这一单，您再买一份可以吗
C.您好，您这边定位有问题麻烦你取消订单吧我送不了，我的车没办法到你那边
D.你好，您写的地址很定位地址不对，这单我没法配送，您取消订单重新下单让别人送吧
第9题
以下标准话术那些是正确的（）
A.问餐；你好，请问饿了么16号餐还有多久可以出餐
B.催餐；您好，客户的用餐时间快到了，您能不能帮我催下餐
C.致电；您好，您的餐品出餐时间比较慢，您耐心等待，不要催餐
D.洒餐；您好，对不起，由于我的疏忽，给你带来不便，您要是把这份餐退了，还是我重新给您订一份
第10题
遇到用户地址不详，打电话询问用户地址正确的做法是（）
A.您好，你的地址到底在哪里
B.您好，你的地址我找了好长时间没找到，打你电话也不接，也要超时了，到底在哪里呀
C.您好，我是饿了么配送员XXX，实在抱歉，我对这个区域不是很熟悉，请问您家附近有什么标志性的建筑物吗
D.您好，您的餐送过来了，您地址写的不详细，到底是在什么位置
