题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡，下列既属于顾客角度又属于内部流程角度的指标是（)。
A.顾客满意度
B.新客户开发率
C.在新工作中与顾客相处的时间
D.交货时间
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平衡计分卡是( )开发的。
A．杜邦公司 B．Marshall Fisher
C．欧洲质量管理基金会 D．卡普兰和诺顿
由罗伯特·卡普兰和大卫诺顿共同创造的一种全新的组织绩效管理方法是（）。
A.平衡计分卡
B.关键事件法
C.行为观察法
D.目标管理法
A.传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调目标制订的环节
B.传统的业绩考核将企业战略和业绩管理系统联系起来
C.平衡计分卡帮助公司及时考评战略的执行情况
D.传统的业绩评价与企业的战略执行脱节
A.药品研发人员和生产技术人员的保留率
B.新药品占销售的比例
C.每个员工的收入
D.收益率
