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[判断题]

渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉,涉及用户退费超过50元,属于严重投诉,扣罚500元/件。()

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第1题
个人客户申请修改姓名、证件类型或证件号码时,无法提供借记卡或单折(或忘记密码)的,应逐级上报,由一级分行通过IT服务管理平台提交事件单申请修改()
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第2题
客户首次进行认购/申购基金时需先进行风险承受能力评估。未成年投资者只能在柜面渠道办理,还须在法定监护人的陪同下,柜面须通过验证户口簿或其他法律证明文件确认其监护人身份,柜面留存客户提交的上述所有材料的复印件或影印件。()
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第3题
对客户的提问应作出准确、恰当、明了的回复。遇到与工作无关而自己又不清楚的问题时,应回答“我建议您通过**方式咨询”()
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第4题
手机银行个人网银客户使用e账户首次购买理财产品时,无需通过柜面可直接在相应渠道直接完成风险评估。这句话是否:()
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第5题
IaaS层服务是通过网络向客户提供()。

A.虚拟服务器、存储和网络资源

B.以应用服务器的平台或开发环境为内容向客户提供服务

C.以软件应用(如CRM、ERP、OA等)为内容向客户提供服务

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第6题
21世纪的3C服务不包括()。

A.计算机技术

B.自动化控制

C.员工满意

D.与客户的沟通渠道

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第7题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面
来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝。

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度。

C.通过合理的雇用程序,录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。

D.让产品超越顾问的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。

E.用科学的电脑系统联网,详细解答和记录顾客的问题和意见。

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第8题
通过10086外呼回复,尽量避免在08:00前、21:00后联系客户,客户有特殊要求的除外。()
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第9题
消费者可以十分便利地通过微信平台关注并获取企业产品和服务的相关信息,在消费过程中随时和企业联系,实现自主咨询、下单、购买、支付和意见反馈等消费环节()
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第10题
银行业监督管理机构在市场准入工作中,应当严格审核特定人员背景,审查资金来源和渠道,从源头上防止不法分子通过创设机构进行洗钱、恐怖融资活动。特定人员不包括以下哪项:()。

A.股东、实际控制人

B.总部机构高级咨询顾问

C.最终受益人和董事

D.高级管理人员

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第11题
税务机关应当通过12366纳税服务热线、12366纳税服务平台、税务网站等渠道广泛收集意见建议,()工作日内整理推送相关业务部门快速处理并反馈,及时响应合理诉求,形成闭环处理机制。

A.1个

B.2个

C.3个

D.5个

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