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[判断题]
渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉,涉及用户退费超过50元,属于严重投诉,扣罚500元/件。()
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A.虚拟服务器、存储和网络资源
B.以应用服务器的平台或开发环境为内容向客户提供服务
C.以软件应用(如CRM、ERP、OA等)为内容向客户提供服务
A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度。
C.通过合理的雇用程序,录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D.让产品超越顾问的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E.用科学的电脑系统联网,详细解答和记录顾客的问题和意见。
A.股东、实际控制人
B.总部机构高级咨询顾问
C.最终受益人和董事
D.高级管理人员
A.1个
B.2个
C.3个
D.5个