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第1题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。
A.10、30
B.15、30
C.10、20
D.15、20
第3题
银行、支付机构有下列哪种情形，属于对金融产品或服务做出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费权益保护法》第五十六条的规定予以处罚？（）
A.实际承担的义务高于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的
B.明示或暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺的
C.未公开收集、使用消费者金融信息的规则
D.未明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围
第5题
在反洗钱监管方面，银行保险机构发生下列（)情况的，应当及时向银保监会或属地银保监局提交临时报告。①主要反洗钱和反恐怖融资内部控制制度修订;②反洗钱和反恐怖融资工作机构和岗位人员调整、联系方式变更;③涉及本机构反洗钱和反恐怖融资工作的重大风险事项;④洗钱风险自评估报告或其他相关风险分析材料;⑤对从业人员进行反洗钱和反恐怖融资培训
A.①②③④⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④
第9题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵守的基本程序和标准，加强对营宣传行为的监测与管控，属于全流程管控机制的哪一项机制()
A.事前审查机制
B.事中管控机制
C.事后监督机制
D.监管审核机制
第10题
根据《中国邮政储蓄银行突发事件信息报告办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕141号)，()负责全行突发事件信息报告工作的统一组织、管理和协调，接收邮储银行各级机构突发事件信息报告，按规定向监管机构报告总行及海外机构发生的突发事件信息。
A.总行法律事务部
B.总行办公室
C.总行安保部
D.总行风险管理部
