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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CES触点服务测评包含哪些（）

A.手厅查询/办理

B.营业厅

C.热线

D.宽带装移/修障

答案

ABCD

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第1题

CES业务专业中包含哪些测评（）

A.产品

B.欠费提醒

C.帐详单

D.计费账务

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第2题

如下哪些触点实现了全量客户价值平台H5对接()。

A.短信

B.手厅

C.微信

D.抖音

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第3题

下列哪些场景属于手厅APP促活发放场景？（）

A.新用户下载手厅APP注册为手厅用户，或老用户带新用户，赠送用户互联网积分；

B.针对未使用过手厅查询功能的用户，设置积分任务，引导用户完成任务后，赠送用户一定的互联网积分

C.手厅用户参加手厅促活、拉新、裂变活动（签到、月度活动、沃砍等），赠送互联网积分。

D.联合异业触点针对目标用户发放互联网积分，引导用户登录手厅领取。

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第4题

CES测评场景对象有哪些（）

A.网络专业

B.业务专业

C.渠道专业

D.人员队伍专业

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第5题

中国联通电子券付券码没有外放以下哪个触点？（)

A.手厅

B.微信卡包

C.省分公众号

D.短厅

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第6题

自营厅统一运营原则包含哪些？（)

A.统一形象

B.统一产品供应链

C.统一服务统一考核

D.统一系统

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第7题

智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节（）

A.组网需求分析

B.网络现状测评

C.户型及综合布线勘察

D.组网方案设计

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第8题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）

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第9题

手厅5月嘉年华活动包含（）

A.红包见面礼

B.金币博大奖

C.大奖天天抽

D.金币话题PK

E.金币超值兑

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第10题

目前用于测评护理人文关怀能力的工具中，既可以自评又可以他评的是()。

目前用于测评护理人文关怀能力的工具中，既可以自评又可以他评的是（)。

A.关怀能力量表CAI

B.关怀评价表CAT

C.关怀效能量表CES

D.关怀能力问卷CAQ

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