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第2题
在为客人提供送餐服务时，下列不属于应该注意的事项为（)。
A.提醒客人用餐完毕后给送餐部打电话
B.送餐服务要注意卫生和保温
C.送餐时要核实客人的房号，以免送错房间
D.退出房间时应先后退一至两步，再转身离去。
第4题
投据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客【2019】474号)通知规定:以下哪些是客运监察的权利（)。
A.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、伙食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。
B.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予批评,限期改进,,建议处罚。
C.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。
D.要求各受检单位为开展客运服务!监督监察工作提1供必要工作条件支持和工作配合
第5题
互联网相关服务提供者在为网络出版服务单位提供人工干预搜索排名、广告、推广等服务时，应当查验服务对象的（)。
A.《出版物经营许可证》
B.《网络出版服务许可证》及业务范围
C.《出版物经营许可证》及业务范围
D.《网络出版服务许可证》
第6题
客户身份识别是指金融机构和特定非金融机构在为客户提供金融产品或服务时，应当根据法定的有效身份证件或其他身份证明文件，确认交易目的、交易性质、资金来源和用途、职业/经营背景、真实身份。()此题为判断题(对，错)。
第7题
在为客人提供贵重物品保险箱客人退箱的服务时，对于前厅来说，下列做法中不恰当的是（)。
A.请客人交回保险箱钥匙
B.应取回客人所执的寄存单
C.客人取走物品后，请客人开具收条
D.记录好退箱日期
第8题
vip客户接待时，门厅门口须设双门童，门内双客服接待服务。客户进入售楼处前场时，门童岗打开大门，门内双判客走出售楼处大门做迎接动作，距客户一米时（15）度鞠躬并微笑问好，客户经过后恢复站立（）
第10题
客服的热情接待或是耐心的答复，都能让客户真实地感受到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户逐步接受客服的服务。这是网店客服的（）作用
A．提高客户回头率
B．提高成交率
C．塑造店铺形象
D．更好地服务客户
第11题
设计师采取拆“除多余间隔，使空间合而为一”的设计方法进行小户型设计时，学要注意哪些方面（)？
A.思考哪些空间合并起来最好用
B.拆除多余隔墙时，注意日光的来源
C.在整合和调整隔墙时，要把公共区和卧寝区分开来看
D.合理利用隔断，保持空间通透
