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[判断题]

可以在对客户服务过程中进行交接班()

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第1题
微笑分为一度微笑,二度微笑和三度微笑。在对客户服务过程中,端茶送水环节一般采用()微笑合适。

A.一度微笑

B.二度微笑

C.三度微笑

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第2题
在对银行账户活动进行常规检查的过程中,发现一个存款账户在一个互联网网站有大量的交易。在审查了这个网站之后,确定了该公司做了几个游戏,最受欢迎的是一款世界游戏,玩家可以通过它购买和转移,可以转换成现金的在线信用。什么是会引发额外研究的危险信号()

A.这家公司做了多种游戏

B.有可能非法转移资金

C.游戏在互联网上进行

D.有可能根据用户名识别特定的客户

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第3题
对身份不明的客户,《反洗钱法》规定金融机构在提供服务时()

A.可以按照客户要求提供相应服务

B.不能开立账户,但能办理不通过账户的现金业务

C.不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易

D.可以正常提供相应服务,但在业务处理过程中如有可疑,应及时上报主管部门

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第4题
在对高净值客户进行维护时应关注客户服务体验,不包括()。

A.客户需求挖掘

B.提出建议与实施 ​

C.检视并调整资产组合

D.降低与客户的联系频率

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第5题
客户服务过程中,是否可以告知客户提取数据量的上限和剩余提取量()
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第6题
酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言()
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第7题
在销售过程中如果用户明确表面不接受产品推荐,我们可以拒绝为客户服务()
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第8题
与客户沟通过程中,可以出现方言或服务禁言,如“喂”“你”“不清楚”“不知道”“不明白”“不可以”等()
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第9题
在对分析型客户服务时要通过讲故事的方式来引导他()
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第10题
在服务督办事项办理过程中,客户服务部对督办事项进展和落实情况进行跟踪、检查和督导。()
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第11题
我司提供租赁居间服务过程中,因房东在外地出差,为了锁定客户,可以让客户将定金直接转至我司账户。()
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