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提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。()

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第1题
下列不属于留住优质客户的主要方法()

A.高质量的服务、高质量产品、高效执行力

B.在管理上最重要的是与客户加强沟通

C.产品质量是企业为客户提供有利保障的关键,反之则会导致客户的流失

D.企业都在积极努力用最优惠的价格留住优质客户

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第2题
通过互联网金融,银行可以为客户提供更便捷、更高效、更优质的服务,这属于()。

A.提升客户体验

B.改变获客路径

C.降低运营成本

D.创造市场机会

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第3题
中国电信医疗影像云平台落地后将实现。()

A.可使中心医院全面掌握患者相关诊疗数据,便于查阅及诊断

B.可高效为县级医院的疑难杂症提供远程诊断服务

C.可为基层医院提供更优质的影像远程诊断服务

D.为基层医疗机构提供标准化放射流程管理,有效提升基层医疗机构工作效率与服务能力

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第4题
精益管理体系对高效协同的基本要求是:将管理起点前移,将管理流程向市场延伸,建立从市场开拓到售后服务的端到端的管理主线。各管理平台、管理线围绕以流程为核心的价值链,构筑协同平台,共同为生产工位提供高效、优质的服务。高效协同主要体现在:()。

A.客户导向的同心化

B.运营流程的同步化

C.流程时间的节拍化

D.信息化支持

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第5题
深化“放管服”改革,推行“三个办”,为企业和个人提供优质高效的政法公共服务。“三个办”指的是()。

A.依法办、从重办、从速办

B.加班办、从速办、网上办

C.协作办、上门办、限时办

D.网上办、掌上办、不见面办

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第6题
凡是在酒店前厅礼宾部工作的员工都可以参加金钥匙组织。()
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第7题
我行财政授权支付业务能够体现出“规范财政资金管理”业务优势,主要表现在()。

A.我行根据“安全、准确、及时”原则,已对代理业务基本处理流程详细规范并形成制度文件

B.不断健全和完善财政国库集中支付业务管理系统,在系统设计中特别强调数据的逻辑校验和权限区分,将制度的软约束转化为计算机的硬约束

C.提供24小时全国免费服务热线

D.“五星级客户服务中心”为财政客户提供全面、优质、高效服务

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第8题
一家五星级饭店前厅部经理的选择 饭店基本资料:坐落于中等旅游城市中心的五星级饭店,是亚洲一流饭店集团成员。 职位:前厅部经理 任职要求:30岁以上,英文流利、普通话标准,有至少5年在四星级及其以上饭店工作的经历,事业心强、敬业、吃苦耐劳

一家五星级饭店前厅部经理的选择

饭店基本资料:坐落于中等旅游城市中心的五星级饭店,是亚洲一流饭店集团成员。

职位:前厅部经理

任职要求:30岁以上,英文流利、普通话标准,有至少5年在四星级及其以上饭店工作的经历,事业心强、敬业、吃苦耐劳

求职者A

基本资料:张青,33岁

教育背景:1991-1994年本市大学获得旅游管理专科学历

工作经历

1994.7-1995.11 A饭店(四星)实习经理

1995.12-1998.7 B饭店(五星)前厅部助理经理

1998.8-2002.5 C俱乐部膳食部经理

2002.6-至今 D饭店(四星)前厅部经理

个人爱好:游泳、运动

求职者B

基本资料:刘文杰41岁

教育背景:1989.9-1992.7 A市大学获得旅游管理专科学历

2002.9-至今兼职攻读旅游管理学士学位

工作经历

1981-1989邮电宾馆员工

1992.7-1994.1 R饭店(四星)前厅部实习主管

1994.2-1996.4 R饭店前厅部主管

1996.5-1998.4 R饭店前厅部助理经理

1998.5-至今 S饭店(五星国际连锁饭店)前厅部主管

个人爱好:音乐,读书

求职者C

基本资料:王方;年龄35;已婚

教育背景:1988-1992 A市大学英语系文学学士

工作经历:

1992.7-1993.10 P饭店(四星)前厅员工

1993.11-1995.5 P饭店前厅实习主管

1995.6-2000.3 P饭店前厅部助理经理

2000.4-2001.7 Q饭店(五星)前厅部助理经理

2001.7-至今 Q饭店前厅部经理

个人爱好:运动、写作

根据上述材料,回答下列问题:

(1)根据简历分析三位应聘者的优点和缺点

(2)如果你是饭店的总经理,你会选择哪位候选人?为什么?

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第9题
前厅部的任务包括()。

A.电话总机服务

B.委托代办服务

C.行李服务

D.商务中心服务

E.问讯服务

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第10题
设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

A.总机

B.前厅

C.客房部

D.前厅经理

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第11题
联想集团提出:“为客户提供信息技术、工具和服务,使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩;为社
会文明进步服务,为员工创造发展空间;为股东回报长远利益。”这体现了()

A.企业的社会责任

B.企业的使命

C.企业的战略

D.企业的目标

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