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[多选题]

酒店征用期对客部门员工必须做好全方位防护工作,一线员工与客户近距离接触的员工需穿戴防护服上班,必须遵守()

A.常规每人一天1 套防护服,防护服8 小时更 换1 次

B.常规每人一天2 套防护服,防护服4 小时更 换1 次

C.常规每人一天1 套防护服,直到下班无需更换

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常规每人一天2套防护服防护服4小时更换1次

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第1题
以下由哪个部门负责牵头组织善后工作小组,做好酒店客人和员工善后工作()

A.营运部

B.行政人资部

C.总经理室

D.财务部

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第2题
酒店职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本规范。酒店员工应具有的职业道德为:爱岗敬业、无私奉献、遵纪守法、文明礼貌等。作为酒店的员工,良好的职业道德是必须具备的职业素质之一,是对员工的最普遍、最基本的道德要求,也是做好工作的前提和基础、个人发展必备条件之一()
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第3题
要想让顾客满意,员工必须从以下哪些方面着手()

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

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第4题
1从事高处作业部门必须认真落实安全防护措施,对高处作业人员做好安全技术交底,方可施工,否则高处作业人员有权拒绝高处作业。()
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第5题
做好保密要害部门部位的技术防护及设施管理,要建立全方位技术防范系统对保密要害部门部位采取“三铁一器”(铁门、铁窗、铁柜、防盗报警器)和电子门禁、红外监控等技术防范系统。()
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第6题
前厅部不是:()。

A.对客效劳的指挥中心

B.酒店的大脑

C.提供娱乐的地方

D.设备维修保养的部门

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第7题
有限空间作业安全措施中,以下说法不正确的是()

A.作业必须做警示隔离

B.作业必须做好个人防护措施

C.有限空间内使用电源和照明时,必须使用安全电压

D.作业前进行监护,作业过程让员工做好个人防护即可

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第8题
企业在要求员工忠诚时,必须企业也忠诚于员工,为员工创造忠诚的环境和风气。下面哪一种没有体现企业的做法()。

A.处理好企业利益与员工利益、以及员工与员工之间的横向比较利益的协调关系

B.企业要有以人为本的经营理念

C.在员工忠诚于企业、企业忠诚于员工这根链条中,部门领导要做好垂范作用

D.对员工心存应付之心

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第9题
与驻场单位员工、服务商从业人员工作面有交叉的,非必要不接触,必须接触的,严格做好()和()工作

A.个人防护

B.隔离

C.区域消毒消杀

D.管控

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第10题
关于乘坐电梯的警示语()

A.原则上员工上下楼必须乘坐员工电梯,且乘坐电梯必须遵守上二下三(运送货物除外)的乘梯原则

B.除陪同客人外,任何员工(A级经理除外)不得乘坐客梯

C.凡是不遵守乘梯原则和乘坐客梯的,一律给予责任员工10元处罚,连带处罚领班、主管、经理5元处罚,部门负责人10元处罚

D.凡是不遵守乘梯原则和乘坐客梯的,一律给予责任员工20元处罚,连带处罚领班、主管、经理10元处罚,部门负责人20元处罚

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第11题
一级消防安全事故需要满足哪些条件()

A.对酒店造成停业

B.火灾损失超过5万元以上

C.发生火灾且消防部门出动消防车并由消防员扑灭火灾

D.酒店员工自己使用灭火器扑灭火灾

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