受理访客查询客人是否入住在本饭店时,下列处理方法错误的是()。
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往
A.访客先自行联系上住客,我们再和住客确认
B.前台不能帮陌生人查询住客信息,应让其自行联系客人,因为前台直接联系会变相透漏客人住在这里
C.在访客人连不上客人着急不耐烦要求开门的情况下,应对其进行安抚,切勿因为担心被投诉就省略必要的流程
D.确认客人报的手机号码与系统信息一致,如果系统登记的手机号,跟访客联系电话号码不一致,应拒绝访客的开门要求
E.23点后只能登记同住
A.及时向饭店消防中心报告
B.及时按动手动报警器
C.饭店消防人员确认火灾情况后向全饭店报警
D.首先向住在贵宾房的客人报警,然后再通知其他客人
A.以维护饭店的利益为重,加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
A.表示歉意
B.安抚客人
C.当着客人的面打电话给工程部,指责他们保障不到位
D.主动与客人联系,反馈解决问题的结果
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
A.预订员在受理客人预订之后,未将客人预订资料录入电脑
B.饭店收到客人书面预订时,因无对方通讯地址,饭店无法告知已客满的情况
C.客人未收到饭店书面确认
D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间
A.针对客人的不同需求,采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机,采用产品推介的方式
C.通过与其他饭店比较,显示本饭店的优势,贬低其他饭店
D.尽可能与客人产生共鸣