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[主观题]

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:客户永远是正确的.我就是公司。()

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:客户永远是正确的.我就是公司。()

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第1题
呼叫中心座席员的主要职责不包括()

A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

B.负责提升小组业务绩效,已达成全组业绩目标为首要任务

C.上班后立即登录服务系统,来电响三声内必须应答

D.协助客户进行信息登记和更新

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第2题
用户打入电话时,座席员应礼貌地进行电话开场,拉近座席员与用户之间的距离。()
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第3题
资源效率是座席员绩效评估项目。()
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第4题
座席员生产力绩效评估指标有()。

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

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第5题
座席提供了一张需要回复客户的工单号,请问如何去查找到该工单为座席进行外呼()

A.点击95598话务班班员

B.点击工单待办

C.查找与座席提供工单尾号一致的工单号

D.在业扩工单查询功能中输入座席提供的工单号

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第6题
下列属于座席员服务质量绩效评估的有()。

A.重大错误率

B.交易质量监测

C.用户投诉率

D.录入率

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第7题
在场馆内如何保持社交距离()
A.应与运动员保持2米以上距离,与其他人保持1米以上距离B.如出现在电梯间或狭小空间等特殊情况,将实施限制客流人数、禁止交谈等措施C.工作人员将安排在容易出现人群聚集的区域,包括行人安检区(PSA)、体温检测区、大厅、卫生间、特许商品售卖区、座席区入口及场馆出入口,统计进出人数,确保不超过场馆最大容量D.在注册人员和持票人员观赛区域(座席和站席)均须依照安全距离原则设置、管理E.在难以保证距离的区域(例如,餐饮售卖区、检票区、柜台、工作区等)安装防飞沬措施(隔断/防飞沬装置)
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第8题
运行途中,动车组列车对每排座席旅客旅客抽测不少于()人;总抽测人数原则上不少于现员的20%

A.1

B.2

C.4

D.6

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第9题
燃气行业民用户越(),座席员设置越(),话务量越()。

A.多、多、多

B.多、多、少

C.少、少、多

D.多、少、少

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第10题
中山横栏供电分局的客户洪先生,有一间新建工业厂房需要报装电表,座席员只需建议客户使用电子渠道申请,并把常规短信发送给用户手机即可,请问以上说法是否正确()
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