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[单选题]

服务说明书中的规范不包括()。

A.服务验收

B.服务提供

C.服务转换

D.服务控制

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第1题
根据《化学药品和治疗用生物制品说明书规范细则》,说明书中[用法用量]项中的内容不包括( )

A.剂量

B.中毒剂量

C.计量方法

D.用药次数

E.疗程期限

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第2题
这项工作谁来做SJ公司一个机床操作工在工作过程中不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上, 导致

这项工作谁来做

SJ公司一个机床操作工在工作过程中不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上, 导致工作中断。他马上报告车间主任,请他安排相关人员来打扫干净。车间主任叫服务工把洒掉的液体清扫干净,服务工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查工作说明书上的原文,就让一名勤杂工来做清扫工作。但勤杂工同样拒绝,他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇, 因为这种勤杂工是分配到车间来做杂务的临时工。勤杂工勉强同意,但是干完以后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉之后,审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,及时服务,但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题:(1)请回答编写工作说明书的基本要求。

(2)结合案例谈谈SJ公司编写工作说明书存在的问题。

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第3题
说明服务产品与制造业产品的区别。
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第4题
创业计划书在产品(服务)介绍部分,要对产品(服务)做出详细的说明,说明要准确,尽可能专业化。()
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第5题
IEEE 802.2对LLC子层规定了三个界面的服务规范,其中N]络层/LLC子层界面服务规范提供了
两种服务方式,即___________和无确认连接的方式。

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第6题
上海市轨道交通运营服务规范,即面向社会的外向型服务标准规定处理投诉回复期限为()

A.5

B.15

C.8

D.10

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第7题
单项服务不包括代办旅游保险服务()。

单项服务不包括代办旅游保险服务()。

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第8题
试用银行大厅柜台服务来说明SERVQUAL模型的构成和含义。

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第9题
商品的增值服务不包括()。

A.托盘化

B.包装

C.贴标签

D.售后

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第10题
加油站规范服务非常重要,实施规范化服务有利于提高加油站的销量;有利于提高加油站的整体素质;有利于提升中国石化的企业形象。()
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第11题
规范的《购车服务知情确认函》中"保险服务”一栏由用户填写的是()。

A.承保的保险公司名称

B.交强险保险金额

C.商业险保费金额

D.保险服务知情问题打钩

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