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第1题
小米品牌返单要求包含哪些TCL返单要求哪些说法是正确的（）
A.小米订单不允许出现改约
B.小米订单系统操作预约和派工时间要早于操作预约的上门时间
C.TCL订单24小时＜妥投与完工时间差＜48小时厂家扣款3元
D.TCL订单72小时＜妥投与完工时间差厂家扣款10元
E.小米订单完工时间需在预约的时间段内
第2题
我在天猫苏宁官方旗舰店购买了一个三星冰箱，现收到货发现机器不制冷，客服核实机器在退换货周期内，已联系三星厂家上门检测，建议用户耐心等待，用户认可，请问以下小结单正确的是（）
A.天猫 - 自营退换货 质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家
B.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家
C.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家
D.天猫 - 自营退换货 质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家
第4题
李先生在零售云门店购买了一个美的空调，收到货师傅没有验机就直接给我安装了，现在我发现空调内机上面有划痕，我要求你们给我办理换货，请问以下小结单正确的是（）
A.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司售后
B.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家
C.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 符合规则已办理
D.零售云 - 自营退换货 - 咨询 - 咨询- 退换货政策
第6题
下列说法哪些是正确的（）
A．顾客要求改送地址的，告知顾客苏宁易购网页已公示不允许顾客修改送货地址B．顾客要求改时间的，在7天内快递员可正常销改期，超7天的，告知顾客暂不支持超7天改期，如顾客仍要求超7天改期的，报备95315处理C．酒水不做7天无理由退换货换货D．以上全对
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