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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户来电异常挂断，客服在钟内回电客户，客服去电客户未接通，客服钟后再次回电客户即可（）

答案

否

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更多“用户来电异常挂断，客服在钟内回电客户，客服去电客户未接通，客…”相关的问题

第1题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，钟内派发至省客服中心，省客服中心在接到工单后钟内派单至地市、县供电企业（）

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第2题

你的确使用过网络贷款平台，接到自称客服的来电让跟着她指引进行操作的，你应该（)。

A.跟着她做，毕竟我是借了钱

B.挂断电话，去官方APP里找客服核实

C.问她工号，万一有事可以找到她

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第3题

400工单转接，客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案，及时告知处理进度，直至客诉解决（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户来电咨询好医保产品退保问题，不同意转接，要求回电告知，坐席应记录受理-保全业务转办深分（）

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第5题

数字语音电话系统在进行分机转接过程中，外线或分机用户可听到音乐保留声，使客户不会因为没有任何声音提示而挂断电话。（)

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第6题

客服代表在代授权期间，如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时，需先判断卡片BIN号是否属

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第7题

客户告知信息录入错误座席人员可做异常挂断客户前端修改（）

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第8题

来电提醒业务的短信有效期为（)，如用户在有效期内一直关机，短信就会自动删除。客户必须在规定时限内开机或回到服务区才能接收到短信。

A.2小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

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第9题

客户在当通来电中主动提出表扬，客服代表在话务中表现出良好的服务态度，业务解答正确，业务操作流程规范，未违反远程银行中心制度和操作流程，可认定为表扬话务。（)

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第10题

客户来电，要求删除评价，如何处理？（)

A.告知客户评价一旦生成，为了保证评价的客观性无法删除

B.建议客户自行在前台删除

C.非本人账户，建议客户联系账户本人，由账户本人联系客服处理

D.判断客户是否为账户本人，CRM2.0升级二线处理

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第11题

当产线异常达到停线标准时，相关部门在钟内到达现场（）

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