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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

师傅上门安装完成，需要完成哪些事项（）

A.空调订单向客户客户介绍延保

B.安装完毕可自行离开

C.邀请下单人现场好评、关注服务家公众号并且领券

D.帮客户打扫干净现场

答案

ACD

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更多“师傅上门安装完成，需要完成哪些事项（）”相关的问题

第1题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第2题

改约案例：1、情况说明，装维人员以用户不在家预计完成时间2019年12月14日发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户付费号码：14773950421表示本人不在家，但是工作人员可以随时上门安装，但工作人员太忙了，一直没有上门，且确认12月8日没有发送过这样短信，现要求尽快联系上门安装。回访系统绑定的用户联系电话(13511172707)，接听者承认自已是装维人员李伟，但系统内上传的短信凭证联系号码也是装维人员13511172707的号码。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.擅自更改用户信息

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第3题

师傅上门维修时，需讲解相关服务收费标准，并拍摄维修前、中、后照片上传师傅手机APP,填写必填项信息后，确定订单回执完成。（对）（）

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第4题

改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第5题

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求

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第6题

省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第7题

Z系列油烟机较重，安装需2人上门安装，维修和清洗可以一人完成，Z1T-H油烟机带有静电装置，用户家必须可靠接地才能安装;（)

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第8题

加开第2台电视（调测费模式)时，系统派发工单，由代维携带机顶盒上门为用户完成安装调测。（)

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第9题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，未测速，用户留言：安装的器材都是我自己出钱(460元)是否是你们公司统一规定。2、省调核实结果：用户反馈：现网络已安装好，对师傅的服务很满意。但安装完工后师傅没有测速，也没有告知用户短信评测十分才是满意。用户称自己安装前去营业厅交了460元，工作人员告知是光猫+机顶盒+路由器的费用，一共460元。我处询问是不是还包含了其他费用？用户称没有。营业厅工作人员就说是买这三样东西的钱。用户不解，要求核实是不是公司统一规定的费用。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.未及时上门安装

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第10题

COLMO冰箱安装完成后，需要提供哪些资料申请结算（）

A.OLMO产品安装用户验收表

B.OLMO冰箱安装过程、整机、条码相关照片

C.安装完成上传照片，无其他手续

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第11题

线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。