哪些属于A类考核()
A.前台必须做到三洁、四无
B.及时汇报促销活动中的违纪事件、违纪人员
C.上班时间不准会客待友,不准在接待顾客时接听或拨打私人电话
D.夫妻、子女、男士不算带嘉宾,借亲戚名义办卡自己使用的不算带嘉宾
AB
A.前台必须做到三洁、四无
B.及时汇报促销活动中的违纪事件、违纪人员
C.上班时间不准会客待友,不准在接待顾客时接听或拨打私人电话
D.夫妻、子女、男士不算带嘉宾,借亲戚名义办卡自己使用的不算带嘉宾
AB
A.连续休班或请假三天以上未上报的
B.各类考试不合格2次以上者(含2次)
C.前台区域及库房出现微整、大健康、高科技等敏感资料
D.现金未及时存入指定账户
A.客户服务人员应礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐
B.客户服务人员必须经过培训,合格后方可上岗
C.实行岗位练兵制度,提高业务素质
D.定期对客服人员进行考核,考核结果与薪酬挂钩
A.电话或QQ群内沟通时必须注意沟通技巧、语气语调,尽可能地帮助前台解决问题
B.如与前端工作人员发生争吵扣100元/次,KPI扣1分/次,造成严重后果的扣200元-500元/次,KPI扣2-5分/次
C.输单中遇故障必须通过IT系统报故障,可以不报故障直接回填并告知门店自行报故障处理
D.如因沟通时语气或者态度问题造成服务投诉的,视情节严重程度扣KPI0.5-5分,并考核50-500元
E.如遇前台或客户经理要求协助申报故障的,可以将故障联系人及联系电话改成前台或客户经理的
A.小区中断导致无法正常打电话
B.ISMG服务器/客户端程序自动退出
C.ISMG服务器无法启动
D.ISMG客户端无法登录
E.数据同步时合法检查失败前台存盘失败
F.数据配置时失败